Newegg lancia l'intelligenza artificiale

Newegg Commerce Inc. sta espandendo l'uso dell'intelligenza artificiale (AI) per migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con il suo sito.

Il rivenditore di e-commerce tecnologico globale sta lanciando Home Showcase, un'esperienza di acquisto online interattiva di prodotti per la casa. Newegg ha sviluppato l'offerta utilizzando l'intelligenza artificiale per migliorare le immagini e le descrizioni dei prodotti nell'assortimento.

Progettato per i proprietari di case, Home Showcase presenta un'interfaccia utente che ricorda una casa a due piani, con otto icone di stanze cliccabili tra cui ufficio, cucina, soggiorno, bagno, sala giochi, camera da letto, garage e cortile. Facendo clic sull'icona di una stanza si apre un elenco curato di prodotti consigliati comunemente utilizzati in quell'area specifica, accompagnati da offerte, marchi migliori e foto di ispirazione specifiche per stanza.

Ad esempio, facendo clic sull'icona della cucina potrebbero essere visualizzati elettrodomestici come un fornello, una macchina per tortilla e una pentola a pressione. Il cortile, che copre tutti gli spazi esterni, mostra riscaldatori esterni, telecamere di sicurezza, biciclette, scooter e dispositivi indossabili.

Newegg ha utilizzato Stable Diffusion AI (un modello AI da testo a immagine) per migliorare le foto dei prodotti per illustrare le funzionalità per i clienti e ChatGPT per creare descrizioni e testo dei prodotti su pagine di visualizzazione rapida abbreviate.

Il rivenditore utilizza anche il modello AI ChatGPT, che interagisce con gli utenti in uno stile conversazionale che imita l'interazione umana e utilizza l'apprendimento automatico (ML) per perfezionare e migliorare continuamente le sue risposte, in una serie di aree chiave del suo sito rivolte ai clienti. Questi includono lo strumento di acquisto PC Builder, nonché l'ottimizzazione dei contenuti di testo in tutto il sito Web e la trasformazione della chat del servizio clienti, degli oggetti delle e-mail dei clienti e dell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Home Showcase è ora disponibile sul sito Newegg per computer desktop e portatili, con una versione mobile che dovrebbe essere disponibile entro la fine di giugno.

"I proprietari di case spesso considerano l'utilità dei prodotti in base all'area della casa in cui vengono utilizzati. Stiamo semplificando il processo di acquisto creando uno strumento utile per aiutare i clienti a esaminare attentamente i prodotti che potrebbero migliorare la loro vita a casa", ha affermato Lucy Huo, VP. dello sviluppo di applicazioni per Newegg. "Crediamo fermamente nei vantaggi dell'intelligenza artificiale e aggiorniamo spesso le nostre piattaforme di acquisto per offrire la migliore esperienza al cliente utilizzando le tecnologie più recenti. Per questo, offriamo un'interfaccia utente utile per rendere l'esperienza di acquisto più semplice e piacevole. Gli utenti ora possono aprire le stanze ed esplorare la miriade di prodotti interessanti disponibili. Stiamo anche vedendo come l'intelligenza artificiale può migliorare foto e descrizioni."

Newegg prevede di condividere più funzionalità legate all’intelligenza artificiale nel corso del 2023 e si aspetta che l’intelligenza artificiale svolga un ruolo significativo nel futuro dell’e-commerce per migliorare l’intera esperienza del cliente.

Con sede a City of Industry, California, Newegg è stata fondata nel 2001 e serve una base di clienti globale in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America Latina e Medio Oriente. L'azienda offre vendita diretta e una piattaforma di mercato online per PC e hardware IT, elettronica di consumo, prodotti automobilistici, giochi e prodotti finiti.